PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tardará el cambio?

Por ley hay establecidos 15 días pero, según el caso, puede ocurrir que el cambio se realice coincidiendo con la próxima lectura real de tu contador.

¿Cuánto me cobrareis por cambiarme a Vóltico?

Absolutamente NADA. Pero asegúrate antes que tu contrato actual no tenga cláusulas de permanencia y/o penalización. ¿No lo tienes claro?, tranquilo, te ayudaremos.

¿Cómo sé si tengo permanencia/penalización con mi comercializadora actual?

Revisa tu contrato: si hay alguna permanencia y/o penalización vendrá recogida ahí. Si tienes dudas, contacta con tu comercializadora. Y si aun así no lo tienes claro, contacta con nosotros y te ayudaremos a averiguarlo.

¿Me quedaré sin suministro eléctrico durante el cambio?

NO, nunca. No habrá ningún periodo sin suministro provocado por el cambio. Sólo es un cambio administrativo, no técnico.

¿Qué trámites tengo que realizar para cambiar a Vóltico?

NINGUNO. A partir del momento que solicites el alta en Vóltico nosotros nos encargaremos de todo y te iremos informando puntualmente durante el proceso de cambio.

¿Puedo cancelar la portabilidad?

Por supuesto. Desde que recibas el contrato dispondrás de 14 días hábiles para ejercer tu derecho de revocación del mismo. Si lo haces se anulará tu petición de cambio y continuarás en tu comercializadora actual. Será como si nunca hubieras solicitado el cambio. Y por supuesto sin ningún coste para ti.

¿Puedo volver a mi anterior comercializadora?

Claro. Nosotros no tenemos ningún periodo de permanencia, ni penalizaciones de ningún tipo. Puedes irte cuando quieras sin ningún coste. Además nos comprometemos a facilitarte el cambio en la medida de nuestras posibilidades.

Y tranquilo, en ningún momento te quedaras sin suministro. Te lo garantizamos.

¿Quién solucionará las posibles averías?

El mantenimiento y las averías siguen dependiendo de la misma Distribuidora que hasta ahora. Puedes gestionar tus peticiones directamente con la Distribuidora o, si lo prefieres, nosotros podemos hacerlo por ti.

¿Cómo puedo contactar con Vóltico?

El medio natural de Vóltico es la Web, así que la mejor forma es a través del Área de Cliente, aunque también dispones de dirección postal, teléfono, etc.

¿Cuál es la misión de la Distribuidora?

Es la propietaria del cable que llega hasta tu domicilio. Es el "transportista" de la electricidad. Por ley solo puede mantener, hacer nuevas instalaciones, leer los contadores y facilitar el servicio técnico de averías 24 horas entre otras cosas. Pero no puede comercializar energía.

¿Cuál es la misión de la Comercializadora?

Es la empresa que vende la energía eléctrica que circula a través de las Distribuidoras y, por ley, la encargada de su facturación a los clientes finales como tú.

¿Quién hará las lecturas del contador?

La misma empresa que hasta ahora y en las mismas condiciones.

¿Quién puede contratar con Vóltico?

Cualquiera. Si tu potencia contratada es menor o igual a 15Kw, tienes nuestras tarifas disponibles aquí. En caso de necesitar una potencia mayor, contacta con nosotros para pedirnos un presupuesto personalizado.

¿Dónde se puede contratar con Vóltico?

Por el momento en todo el territorio peninsular aunque esperamos poder cubrir también el territorio insular, Ceuta y Melilla en un futuro cercano.

¿Qué son los peajes?

Es un importe que cobra la Distribuidora por el uso de sus redes y que incluye también otros gastos fijados por Ley. Es un precio establecido por el Gobierno.

¿Cuánto me costará cambiarme a Vóltico?

Absolutamente NADA. Pero asegúrate antes que tu contrato actual no tenga cláusulas de permanencia y/o penalización. ¿No lo tienes claro?, tranquilo, te ayudaremos.

¿Cada cuánto tendré las facturas?

En Vóltico siempre intentaremos facturarte con lecturas reales. Eso implica que, a no ser que tengas un ciclo de lectura de contador inferior, la factura será bimensual.

Si por cualquier razón, pasados esos dos meses no disponemos de la lectura real de tu contador, nos pondremos en contacto contigo para pedirte que nos proporciones personalmente tu lectura real para poder facturarte. Si no nos puedes proporcionar dicha lectura real, como última opción, te haremos una factura estimada siguiendo la legislación vigente.

¿Puedo enviar la lectura real de mi contador?

Si, puedes hacerlo desde el Área de Cliente.

¿Quién hará las lecturas del contador?

La misma empresa que hasta ahora y en las mismas condiciones.

¿Qué es el Término de Energía?

Es la parte variable de la factura. Simplemente el resultado de multiplicar el consumo en kWh por el precio unitario de tu tarifa.

¿Qué es el Término de Potencia?

Es una parte fija que corresponde a la Distribuidora y cobramos en su nombre. Se abona siempre, haya consumo o no, y su precio lo define el Gobierno.

¿Qué es el Impuesto sobre la Electricidad?

Es un impuesto que se recauda para ayudas a la minería del carbón. Es un porcentaje establecido por el Gobierno que se aplica sobre la suma del importe por Potencia más el importe de Energía.

¿Qué ocurre con mi contador?

Seguirá como hasta ahora. Si lo tienes alquilado a la Distribuidora nosotros cobraremos el importe del alquiler para pagárselo a ella, sin ningún recargo.

¿Qué es el Mercado Libre?

Aquel en el que tú como consumidor contratas con una Comercializadora Libre, como nosotros, pactando libremente la Tarifa.

¿Qué es el Mercado Regulado?

Aquel que se rige por unas Tarifas fijadas por el Gobierno conocidas como TUR (Tarifa de Último Recurso) a través de una CUR (Comercializadora de Último Recurso).

¿Cuál es la misión de la Distribuidora?

Es la propietaria del cable que llega hasta tu domicilio. Es el "transportista" de la electricidad. Por ley solo puede mantener, hacer nuevas instalaciones, leer los contadores y facilitar el servicio técnico de averías 24 horas entre otras cosas. Pero no puede comercializar energía.

¿Cuál es la misión de la Comercializadora?

Es la empresa que vende la energía eléctrica que circula a través de las Distribuidoras y, por ley, la encargada de su facturación a los clientes finales como tú.

¿Qué es el CUPS?

Es el Código Universal del Punto de Suministro, un código único que identifica un punto de suministro de energía.

¿Qué es el Término de Energía?

Es la parte variable de la factura. Simplemente el resultado de multiplicar el consumo en kWh por el precio unitario de tu tarifa.

¿Qué es el Término de Potencia?

Es una parte fija que corresponde a la Distribuidora y cobramos en su nombre. Se abona siempre, haya consumo o no, y su precio lo define el Gobierno.

¿Qué es el Impuesto sobre la Electricidad?

Es un impuesto que se recauda para ayudas a la minería del carbón nacional. Es un porcentaje establecido por el Gobierno que se aplica sobre la suma del importe por Potencia más el importe de Energía.